2021年，海淀区文明志愿者协会在海淀区文明办的指导下坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“选人要优，抓手要实，团队要暖，调研要勤，宣传要快，手段要新，工作要稳，步伐要快，连接要紧，视野要广，站位要高”的工作要求，聚焦建设资源平台的战略目标，全面落实志愿服务和影响力建设的工作任务，取得了一系列工作成绩和亮点成果，总结如下：

一、坚定决心，提升智慧助老服务力

（一）坚持服务力量稳中求进，建设高校队伍

截止2021年12月，协会广泛联系京内高校服务队40支，覆盖海淀、朝阳、昌平等，服务队数量较2020年增长16.4%。

在架构建设方面，每支队伍设置项目管理员、计时员、调研员和信息员，确保每支队伍定岗定人，分别建立联络渠道，发放认定证书，常态化开展项目管理、调研、宣传、时长录入等工作；建立社区资源群与服务社区开展常态化联系，完成30个社区对接联络工作。

在孵化提升方面，建立了工作手册+视频培训+课程笔记的项目培训模式，2021年为在京高校服务队提供总时长超过300分钟的培训课程。

（二）坚持智慧助老广泛开展，完成系列活动

2021年协会各项目组累计开展智慧助老活动500场（高校服务队424场，项目76场），其中线上216场，线下284场，总计服务队老人达9756人次，投入志愿者6180人次，累计服务时长达24720小时。

2021年共招募来自北邮、地大、北语、农大、女院等高校在录卓越讲师11位，总计服务老人1500人次以上，为外交部、工信部、国务院办公厅、门头沟老年大学进行授课，共计志愿服务时长超过800小时。2021下半年累计开展培训及教学研讨会5次，录制培训课程时长超过160分钟，并为通过培训的讲师发放卓越讲师认定证书。

（三）坚持服务平台高质量建设，优化多项机制

优化服务力量配置，建立北京邮电大学、中国地质大学（北京）直属服务队制定直属服务队管理办法，配合各项目活动开展进度招募志愿者15次，招募志愿者人数超过700人；建立服务队动态台账，录入信息超过1500条，全范围展示服务队动态情况。

二、汇聚匠心，优化志愿服务产品力

（一）建立系列品牌

打造“全国共上一堂智慧助老公益课”公益品牌。2021年8月到10月期间，通过线上直播的形式，为全国的老年人群体开展了第一季10节智慧助老公益课，线上服务覆盖9724人次；制作《2021全国共上一堂课第一季最全课程合辑》，并通过微信平台推送，第二季10节课程截止2021年12月31日以完成授课3次，累计观看学习达到1875人次。

建立第一届“星火杯”科普讲解大赛公益品牌。建立讲师技能、课件设计、讲义制作和短视频四个赛道，开展系列智慧助老服务技能比拼，目前共收集作品61份，其中课件赛道37份，讲师赛道9份，讲义赛道9份，短视频赛道6份。

（二）发起系列行动

发起“E 行千里”银龄互助志愿服务行动。专注于带动年纪较轻的老年人参与为老志愿服务。E行千里银龄互助项目目前录取5位银发达人，经过相应培训，已开展宣传工作。协会银发俱乐部已建立3个线上微信群，群总人数达435人。

发起“百问百答”线上智慧助老行动。重点汇总银发俱乐部微信群中志愿者们对老年学员日常的问题解答内容，整合了可以便利老年人生活的科技助老小知识，并以问答的形式集中通过微信推送展现，2021年，百问百答系列已经推出4期，解答问题42个。

（三）研发系列课程

完善智慧助老课程库建设，目前已建成包含165个课程PPT，109讲讲义，65个短视频的智慧助老课程库。

协助工信部为国管局编写《智能手机运用》科技助老教材的两章共19节内容，制作127个操作过程图；

完成云课堂课程上传维护工作，目前平台共34套432节课程，完成云课堂会员卡设计制作及系统开发工作。

三、多元润心，扩大行业品牌影响力

（一）搭建媒体矩阵，丰富宣传发声平台

建立覆盖微信、微博、抖音、快手等融媒体宣传矩阵。

微信宣传平台方面，协会推文已形成志愿服务、行业联动、社会工作、荣誉时刻、热点关注、招贤纳士、调研报告8个系列菜单，项目活动、亮点工作按照菜单分类常态化推出，形成了标准化的推送策划、制作、排版、发布流程；微博宣传平台方面，共发送微博34条，累计阅读量35721次。

（二）开展系列调研，提升行业影响力

通过高校服务队调研员渠道开展系列调研，发布《2020—2021老年人信息化社会融入白皮书》，被央视新闻频道、新闻周刊栏目等报道。开展《手机应用适老化普及程度》、《关于老年人使用手机挂号问题》、《“E行千里”银龄互助志愿服务》等调研，分别回收问卷392份、107份、369份，调研结果及相关建议得到北京日报、北京晚报、海淀报等媒体报道。

（三）参与行业交流，获得多项荣誉

在所获荣誉方面，“智汇邻里——5G科技支撑社区治理项目”获得中国青年志愿服务公益创业赛全国金奖；“全国最大的青年社区治理公益组织”项目，在第七届中国国际“互联网+”大学生创新创业大赛“七个一百”系列活动中荣获“优秀红旅项目案例”；科技志愿服务项目入选中国科协评选的2021科技志愿服务项目先进典型；参与的“智汇—中国社区治理智慧生态的首创者”荣获第七届中国国际“互联网+”大学生创新创业大赛全国总决赛金奖及社区治理专项奖；获得工信部感谢信表扬。

四、团队凝心，汇聚改革发展驱动力

确立周报月报制度，各部门每周提交周报，每位成员每月提交月报。确立协会简报报送机制，每半个月发布一次简报，已经累计发布9篇。制定部门岗位目标，签订岗位责任书。确立会议制度，每周开展部长例会、每月开展全体例会及培训会。确立培训制度，建立新成员培训体系、中层干部培训体系、内部讲师培训体系，提高团队运行效率。

注重团队关怀，开展中秋团拜会、新春团拜会等活动，为每位成员进行生日祝福，制作抱枕等文创，提高团队的认同感和参与感。